Términos de servicio

Cobrao es operado por Ailoom, en República Dominicana. Este documento es el acuerdo entre nosotros y el negocio que abre una cuenta. Al registrarte, lo aceptas.

Está escrito para negocios. Si eres cliente de un negocio que usa Cobrao —o sea, alguien a quien le están cobrando— esto no te obliga a nada; lo que te aplica es la política de privacidad.

Una plataforma para llevar tus cuentas por cobrar y enviar recordatorios automáticos por WhatsApp según el vencimiento de cada factura. Lo que incluye cada plan está en la página de inicio y dentro de tu cuenta.

También puedes crear planes de cobro: cuotas de un préstamo o una venta a plazos, o una mensualidad que se repite hasta que la canceles. Cada cobro del plan se convierte en una factura con su fecha y recibe sus recordatorios como cualquier otra. Los montos, las fechas y el número de cuotas los defines tú, y eres responsable de que correspondan a lo que acordaste con tu cliente.

Y puedes compartir con cada cliente un estado de cuenta por enlace, más abajo te explicamos cómo funciona.

Cobrao no garantiza que cobres. Es una herramienta para que le escribas a tiempo a quien te debe, no una promesa de que vaya a pagar. Tampoco gestionamos el cobro por ti, ni negociamos, ni actuamos en tu nombre frente a tus clientes.

Necesitas un correo válido y eres responsable de lo que pase con tu contraseña. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, escríbenos a hola@cobrao.app.

Los datos que cargas —tus clientes, sus teléfonos, sus facturas— siguen siendo tuyos. Nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio.

Esta es la parte más importante del documento, porque es donde tú respondes y nosotros no.

Al cargar un cliente y activar sus recordatorios, nos estás confirmando que:

• Existe una relación comercial real entre ese cliente y tu negocio, y esa deuda es cierta.
• Ese cliente te dio su número en el marco de esa relación y es razonable que le escribas por ahí sobre lo que te debe.
• Los montos, fechas y números de factura que cargas son correctos.

Cobrao no verifica ninguna de esas tres cosas: no puede. Si cargas números que no te dieron, cobras deudas que no existen, o usas la plataforma para hostigar a alguien, la responsabilidad es tuya, incluyendo cualquier reclamo o sanción que se derive.

Si un cliente tuyo pide dejar de recibir mensajes, tienes que silenciarlo. La plataforma tiene el botón y deja de escribirle de inmediato. Ignorar esa petición es motivo para que cerremos tu cuenta.

• Cobrar deudas que no son tuyas o que no existen
• Amenazar, hostigar o presionar de forma abusiva a través de los recordatorios
• Cargar listas de números con los que no tienes relación comercial
• Suplantar a otro negocio o hacerte pasar por quien no eres
• Intentar acceder a datos de otros negocios en la plataforma
• Revender el acceso a tu cuenta o compartirla con terceros no autorizados

Si detectamos alguna de estas cosas podemos suspender la cuenta sin aviso previo. Cuando el asunto lo permita, te avisamos primero y te damos oportunidad de corregirlo.

Los recordatorios se entregan a través de la plataforma de WhatsApp Business, que es de Meta. Eso significa que hay cosas que dependen de ellos y no de nosotros:

• Meta revisa y aprueba el texto de los recordatorios antes de permitir que se envíen.
• Meta limita cuántos mensajes pueden salir en un día y puede cambiar ese límite cuando quiera.
• Si los destinatarios reportan los mensajes como no deseados, Meta puede restringir o bloquear el envío.
• Un número puede no recibir el mensaje si no tiene WhatsApp o está mal escrito.

Hacemos lo razonable para que todo llegue, y la pantalla de Mensajes te dice qué se entregó y qué falló. Pero no respondemos por interrupciones o bloqueos que vengan de Meta.

Cada plan tiene un tope de facturas activas —está en la página de inicio y dentro de tu cuenta— y un máximo de mensajes al mes. Los topes existen porque cada mensaje que sale nos cuesta dinero y tu suscripción es plana.

Cada factura pendiente ocupa un espacio del tope. Un plan de cobro ocupa un espacio fijo desde que lo creas, según su frecuencia —semanal 5, quincenal 3, mensual 2—, más las cuotas que se venzan sin pagar.

Los recordatorios automáticos salen según el vencimiento de cada factura. Una factura genera como máximo 5 recordatorios en toda su vida: desde tres días antes del vencimiento hasta 15 días después. Pasado eso, el sistema no vuelve a escribirle por esa factura. En las cuotas de un plan de cobro eliges cuáles se envían, entre los que esa frecuencia permite: en un préstamo diario solo el de 3 días de atraso, porque cualquier otro le llegaría a tu cliente todos los días.

Cada cliente recibe como máximo un mensaje al día y tres por semana. Si a varias de sus facturas o cuotas les toca recordatorio el mismo día, se le envía uno solo con el total. Y si ese día ya recibió un mensaje —por ejemplo, de un envío masivo—, o ya recibió tres en los últimos siete días, los recordatorios que le tocaban no se envían. Lo hacemos para que tus clientes no reciban varios cobros seguidos y para que WhatsApp no restrinja el número.

Hay un máximo absoluto de mensajes al mes, que ves en tu cuenta cuando te acercas. Con un uso normal de tu plan no se alcanza, porque está por encima de lo que tus facturas activas pueden generar. Si se alcanza, no sale ningún mensaje más —recordatorios automáticos incluidos— hasta el primer día del mes siguiente. Durante la prueba gratis ese máximo es la mitad.

Además, el envío masivo del plan Negocio tiene sus propios límites:

• Solo alcanza a facturas con más de 15 días de atraso. Las más recientes las trabaja el recordatorio automático, y escribir por las dos vías sería cobrarle dos veces a la misma persona.
• No le vuelve a escribir a alguien que ya recibió un mensaje en los últimos 5 días.
• Como máximo 100 mensajes por cada envío.
• Se detiene si tu cuenta llega al máximo de mensajes del mes, y vuelve el mes siguiente. Si eso te pasa, escríbenos: probablemente tu operación necesita otro plan.

Estos límites protegen tres cosas a la vez: que a tus clientes no los saturen, que WhatsApp no restrinja el número —lo que dejaría sin servicio a todos los negocios— y que el precio que pagas siga cubriendo el costo.

Desde la ficha de cada cliente puedes crear un enlace a su estado de cuenta: lo que debe, los pagos recientes y cuánto tiempo lleva vencido cada cobro. Tu cliente lo abre desde su celular sin crear una cuenta.

• Cualquiera que tenga el enlace puede verlo. Compártelo solo con ese cliente. Si lo enviaste por error, desactívalo y deja de funcionar de inmediato.
• El enlace deja de funcionar solo a los 30 días. Puedes generar uno nuevo.
• Nunca muestra tus notas internas, la descripción de las facturas o de los planes, ni el teléfono del cliente.

Tú decides a quién se lo envías. Enviarlo por tu propio WhatsApp es decisión tuya, igual que cualquier otro mensaje que le mandes a tu cliente.

Puedes usar Cobrao gratis y sin tarjeta, sin fecha de vencimiento. El plan gratis permite hasta 25 facturas activas a la vez, clientes ilimitados, el estado de cuenta y los mensajes de cobro que mandas tú desde tu propio WhatsApp.

Lo que el plan gratis no incluye son los recordatorios automáticos: en el gratis no sale ningún mensaje desde el número de Cobrao. Tampoco el envío masivo.

Hay dos planes de pago: Inicial a RD$1,500 al mes y Negocio a RD$2,500 al mes. Los precios están en pesos dominicanos.

Al activar un plan, los primeros 14 días no se te cobra. Para empezar esa prueba hay que dejar una tarjeta, y si no cancelas antes de que termine, el primer cobro sale automáticamente.

Después la suscripción se renueva cada mes por sí sola hasta que la canceles. Los pagos los procesa Polar; nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Si cambias de plan, el cobro se ajusta desde ese momento. Si un cobro falla, o si cancelas y se acaba el período que pagaste, tu cuenta vuelve al plan gratis: conservas todos tus datos y los sigues usando, pero los recordatorios automáticos dejan de salir hasta que actives un plan de nuevo. Si en ese momento tienes más de 25 facturas activas, las conservas todas: lo que no podrás es crear más hasta bajar de ese número.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin llamar a nadie ni dar explicaciones. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste: sigues usando Cobrao hasta esa fecha.

No devolvemos meses ya cobrados. Si cancelas a mitad de mes, ese mes lo tienes completo pero no se prorratea. Si te cobramos por error, o algo de nuestra parte impidió que usaras el servicio, escríbenos a hola@cobrao.app y lo resolvemos.

Cancelar no borra tus datos. Quedan ahí por si vuelves. Si quieres que los eliminemos, pídelo y lo hacemos según la política de privacidad.

Trabajamos para que Cobrao esté siempre disponible, pero no prometemos que nunca falle. Hay mantenimientos, y hay cosas fuera de nuestro alcance: nuestros proveedores de alojamiento y base de datos, o la propia plataforma de WhatsApp.

Si vamos a hacer algo que interrumpa el servicio de forma planificada, avisamos por adelantado.

Cobrao se presta tal como está. Respondemos por lo que hacemos mal nosotros, pero no por consecuencias indirectas: dinero que no cobraste, un cliente que se molestó, oportunidades perdidas o daños a tu reputación.

En cualquier caso, y hasta donde la ley dominicana lo permita, nuestra responsabilidad total no supera lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho.

Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni la que surja de nuestro dolo o culpa grave.

Puedes irte cuando quieras. Nosotros podemos cerrar una cuenta si se incumple este acuerdo —especialmente lo de los mensajes— o si hay un uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros negocios.

Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te devolvemos la parte del mes que no usaste.

Si cambiamos algo importante, avisamos por correo a los negocios registrados antes de que entre en vigor. Si el cambio no te conviene, puedes cancelar. La fecha de arriba siempre indica la última versión.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se somete a los tribunales de Santo Domingo. Antes de llegar ahí, escríbenos: casi todo se resuelve con un correo.