Términos de servicio

Cobrao es operado por Ailoom, en República Dominicana. Este documento es el acuerdo entre nosotros y el negocio que abre una cuenta. Al registrarte, lo aceptas.

Está escrito para negocios. Si eres cliente de un negocio que usa Cobrao —o sea, alguien a quien le están cobrando— esto no te obliga a nada; lo que te aplica es la política de privacidad.

Una plataforma para llevar tus cuentas por cobrar y enviar recordatorios automáticos por WhatsApp según el vencimiento de cada factura. Lo que incluye cada plan está en la página de inicio y dentro de tu cuenta.

Cobrao no garantiza que cobres. Es una herramienta para que le escribas a tiempo a quien te debe, no una promesa de que vaya a pagar. Tampoco gestionamos el cobro por ti, ni negociamos, ni actuamos en tu nombre frente a tus clientes.

Necesitas un correo válido y eres responsable de lo que pase con tu contraseña. Si crees que alguien más entró a tu cuenta, escríbenos a hola@cobrao.app.

Los datos que cargas —tus clientes, sus teléfonos, sus facturas— siguen siendo tuyos. Nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio.

Esta es la parte más importante del documento, porque es donde tú respondes y nosotros no.

Al cargar un cliente y activar sus recordatorios, nos estás confirmando que:

• Existe una relación comercial real entre ese cliente y tu negocio, y esa deuda es cierta.
• Ese cliente te dio su número en el marco de esa relación y es razonable que le escribas por ahí sobre lo que te debe.
• Los montos, fechas y números de factura que cargas son correctos.

Cobrao no verifica ninguna de esas tres cosas: no puede. Si cargas números que no te dieron, cobras deudas que no existen, o usas la plataforma para hostigar a alguien, la responsabilidad es tuya, incluyendo cualquier reclamo o sanción que se derive.

Si un cliente tuyo pide dejar de recibir mensajes, tienes que silenciarlo. La plataforma tiene el botón y deja de escribirle de inmediato. Ignorar esa petición es motivo para que cerremos tu cuenta.

• Cobrar deudas que no son tuyas o que no existen
• Amenazar, hostigar o presionar de forma abusiva a través de los recordatorios
• Cargar listas de números con los que no tienes relación comercial
• Suplantar a otro negocio o hacerte pasar por quien no eres
• Intentar acceder a datos de otros negocios en la plataforma
• Revender el acceso a tu cuenta o compartirla con terceros no autorizados

Si detectamos alguna de estas cosas podemos suspender la cuenta sin aviso previo. Cuando el asunto lo permita, te avisamos primero y te damos oportunidad de corregirlo.

Los recordatorios se entregan a través de la plataforma de WhatsApp Business, que es de Meta. Eso significa que hay cosas que dependen de ellos y no de nosotros:

• Meta revisa y aprueba el texto de los recordatorios antes de permitir que se envíen.
• Meta limita cuántos mensajes pueden salir en un día y puede cambiar ese límite cuando quiera.
• Si los destinatarios reportan los mensajes como no deseados, Meta puede restringir o bloquear el envío.
• Un número puede no recibir el mensaje si no tiene WhatsApp o está mal escrito.

Hacemos lo razonable para que todo llegue, y la pantalla de Mensajes te dice qué se entregó y qué falló. Pero no respondemos por interrupciones o bloqueos que vengan de Meta.

Hay dos planes: Inicial a RD$1,500 al mes y Negocio a RD$2,500 al mes. Los precios están en pesos dominicanos.

Los primeros 14 días no se te cobra. Para empezar la prueba hay que dejar una tarjeta, y si no cancelas antes de que termine, el primer cobro sale automáticamente.

Después la suscripción se renueva cada mes por sí sola hasta que la canceles. Los pagos los procesa Polar; nosotros no vemos ni guardamos el número de tu tarjeta.

Si cambias de plan, el cobro se ajusta desde ese momento. Si un cobro falla, te avisamos y la cuenta pasa a solo lectura: puedes seguir consultando todo, pero los recordatorios se detienen hasta que se regularice.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, sin llamar a nadie ni dar explicaciones. La cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste: sigues usando Cobrao hasta esa fecha.

No devolvemos meses ya cobrados. Si cancelas a mitad de mes, ese mes lo tienes completo pero no se prorratea. Si te cobramos por error, o algo de nuestra parte impidió que usaras el servicio, escríbenos a hola@cobrao.app y lo resolvemos.

Cancelar no borra tus datos. Quedan ahí por si vuelves. Si quieres que los eliminemos, pídelo y lo hacemos según la política de privacidad.

Trabajamos para que Cobrao esté siempre disponible, pero no prometemos que nunca falle. Hay mantenimientos, y hay cosas fuera de nuestro alcance: nuestros proveedores de alojamiento y base de datos, o la propia plataforma de WhatsApp.

Si vamos a hacer algo que interrumpa el servicio de forma planificada, avisamos por adelantado.

Cobrao se presta tal como está. Respondemos por lo que hacemos mal nosotros, pero no por consecuencias indirectas: dinero que no cobraste, un cliente que se molestó, oportunidades perdidas o daños a tu reputación.

En cualquier caso, y hasta donde la ley dominicana lo permita, nuestra responsabilidad total no supera lo que nos pagaste en los tres meses anteriores al hecho.

Nada de esto excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir, ni la que surja de nuestro dolo o culpa grave.

Puedes irte cuando quieras. Nosotros podemos cerrar una cuenta si se incumple este acuerdo —especialmente lo de los mensajes— o si hay un uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros negocios.

Si cerramos tu cuenta sin que hayas incumplido nada, te devolvemos la parte del mes que no usaste.

Si cambiamos algo importante, avisamos por correo a los negocios registrados antes de que entre en vigor. Si el cambio no te conviene, puedes cancelar. La fecha de arriba siempre indica la última versión.

Este acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se somete a los tribunales de Santo Domingo. Antes de llegar ahí, escríbenos: casi todo se resuelve con un correo.